pentamatics

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A/S 규정
 

[ 서비스 규정 ]
 
Ⅰ. 제품 보증기간
 
 1. 보증기간 기준
    저희 펜타매틱스는 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.   

 2. 제품 산정 기준
    . 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질/성능/기능 하자에 대하여 무료로 수리해 주겠다고 약속한 기간을 말합니다.   
    . 제품 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며 구입일자의 확인은 제품보증서(구매영수증 포함)를 기준으로 합니다.   
      단, 보증서나 구매영수증이 없는 경우는 제조일(제조번호)로부터 3개월이 경과한 날로부터 보증기간을 계산합니다.   
    . 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용됩니다.   
           (1) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우  
           (2) 극한의 환경 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우  
           (3) 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소 등에 설치 사용할 경우  
           (4) 기타 생산활동 등 가정과 사무실용 이외의 용도로 사용될 경우  
     . 중고품 구입시 보증기간은 적용되지 않으며, 수리 불가의 경우 피해보상을 책임지지 않습니다.   
     . 당사와의 계약을 통해 납품되는 제품의 보증은 그 계약내용을 기준으로 합니다.   
     
 3. 제품별 보증기간
     . 별도의 고지사항이 없는 경우에 제품 구입일로부터 1년간을 보증기간으로 합니다.   
     . 소모성 부품의 경우 별도 고지사항이 없는 경우에 제품 구입일로부터 1년간을 보증기간으로 합니다.   
     
 4. 부품 보증기간
     . 부품 보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질보증을 의미 합니다.   
     . 무상/유상으로 수리한 경우, 수리한 날부터 3개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에 무상으로 수리됩니다.
 
Ⅱ. 소비자분쟁해결 기준
 
 분쟁 유형
 해결 기준
 1. 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,
     기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때
  제품 교환 또는 구입가 환급
 2. 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,
     기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때
  제품 교환 또는 무상수리
 3. 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능,
     기능상의 하자 발생
  
      (1) 하자 발생시  무상수리
      (2) 수리 불가능시  제품교환 또는 구입가 환급
      (3) 교환 불가능시  구입가 환급
      (4) 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때  구입가 환급
 4. 소비자가 수리를 요청한 제품을 사업자가 손망실 또는 분실한 경우  
      (1) 품질보증기간 이내  제품교환 또는 구입가 환급
      (2) 품질보증기간 경과 후  새제품 지급 또는 정액감가상각 금액 적용하여 환급
 5. 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하지 않아 발생한 피해  
      (1) 품질보증기간 이내  
           . 정상 사용중 성능, 기능상의 하자로 발생된 경우  제품교환 또는 구입가 환급
           . 소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우
 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환
  또는 구입가에서 유상수리에 해당하는 금액 차감후 환급
      (2) 품질보증기간 경과 후  
           . 정상 사용중 성능, 기능상의 하자로 발생된 경우  정액감가상각 금액 적용하여 환급
           . 소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우  정액감가상각 금액에 100분의 10을 더하여 차감 적용 환급
 6. 제품 구입시 운송과정에서 발생된 피해  제품 교환
 7. 수리 불가능한 경우  
     . 품질보증기간 이내에 동일한 하자에 대해 2회 수리 후
        동일한 하자가 재 발생하는 경우
  제품교환 또는 구입가 환급
     . 품질보증기간 이내에 서로 다른 부위에 하자 및 고장이 5회까지
        발생되는 경우
  제품교환 또는 구입가 환급
     * 감가상각방법은 정액법으로 적용하고 내용연수는 3년으로 하여 월할 계산 적용함.
     * 감가상각비 = (구입가/36개월)X사용월수
 
Ⅲ. 서비스 요금 안내  
  
 1. 서비스 요금 산정 기준
     . 서비스 요금은 정부에서 재정한 소비자 기본법을 기준으로 소정의 요금을 청구하고 있습니다. 
     . 서비스 요금은 부품비, 수리비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다. 
       단, 출장 처리시에는 수리비에 출장점검료를 추가합니다. 
         * 부품비 : 부품비는 제품을 수리하는데 부품교체를 할 경우 소요되는 부품 가격을 말합니다. 
         * 수리비 : 수리비용은 제품을 수리하는데 필요한 수리 난이도와 소요 시간에 따른 순수 기술료를 말합니다. 
         * 출장비 : 제품 수리와 상관없이 유상수리 대상에 대하여 출장 수리를 요구하는 경우에 적용됩니다. 
     . 당사의 출장비는 출장지의 거리에 따라 차등 적용되며 사전에 고지하여 소비자(의뢰자)의 승인 후에 진행됩니다. 
  
 2. 무상수리 
     . 보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함
     . 유/무상으로 수리를 한 제품에서 동일한 내용으로 3개월 이내에 재고장 발생 시
 
3. 유상수리
 구분
 유상수리 적용 항목
 보증기간
  무상 보증기간이 경과된 제품
 설치/철거
  이사 등으로 제품의 이동 설치 및 외부기기 연결 요청의 건
 소모성 부품
  소모성 부품의 보증기간 및 수명이 다한 경우
 천재지변
  천재지변 및 화재, 동파, 가스피해 등으로 고장시
 사용자 부주의
  사용자 과실로 인한 고장이 발생한 경우
   사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않은 고장 발생시
   인터넷 쇼핑몰을 통해 구입한 제품중에서, 쇼핑몰에 고지된 제품사용시 주의사항과 활용가이드를 지키지 않은 고장 발생시
   지정 서비스센터 외에 임의 수리, 개조로 인한 고장 발생시
   차단기/콘센트/멀티탭 불량, 전원인가 오류, 전원코드 탈락 등 제품 자체문제가 아닌 서비스 요청시
 기타
  인터넷, 안테나, 유선 신호 등 외부 문제로 인한 서비스 요청시
   제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검( 보증기간 이내에도 유상으로 서비스 진행됨 )
   제품 내부의 먼지 제거와 청소를 요청하는 서비스

4. 배송비 규정 
     . 무상 기간 내의 택배 왕복 운임비는 당사에서 지원해 드립니다.
        * 단, 무상기간 중 유상처리가 되는 제품에 대해서는 당사와 고객이 각 50%를 부담을 합니다.
     . 유상 기간의 제품 배송 비용은 고객이 부담을 합니다.
     . 배송은 지정된 배송사를 이용하여야 하며, 다른 배송사 이용시 배송 비용을 소비자께서 부담하셔야 합니다.
     . 오토바이 퀵 서비스에 대한 비용은 전액 소비자께서 부담하셔야 합니다.
     . 제품 발송시 파손이 발생되지 않도록 꼼꼼히 포장하여 주시고,
       고객정보 ( 성명, 연락처, 주소, 불량증상 등 )를 필히 기재하여 제품과 함께 발송하여 주셔야 합니다.
 
대표전화 및 배송 확인처 031-8018-2050
보내실 주소 : 경기도 성남시 중원구 사기막골로45번길 14, 2차 B동 1906호( 우림라이온스밸리 2차 )